الإلغاء واسترداد المدفوعات

تاريخ السريان: 1 نوفمبر 2026

لطلب المساعدة في الإلغاء أو استرداد المبلغ، راسل service@nileloot.com مع رقم الطلب وبريد الدفع. تميّز هذه السياسة بين الطلب الذي لم يُنفذ والرصيد أو الرمز الرقمي الذي سُلّم أو استُخدم بالفعل.

قبل بدء التنفيذ

اطلب الإلغاء أو التصحيح بأسرع ما يمكن. إذا لم يبدأ الشحن ولم تصدر القسيمة، يمكن إلغاء المنتج غير المسلّم وترتيب أي استرداد مستحق. نتحقق من المرحلة الفعلية للطلب قبل تأكيد النتيجة.

عدم التسليم أو المنتج غير الصحيح

إذا تعذر تسليم المنتج المشترى أو سلمنا منتجاً خاطئاً أو قسيمة غير صالحة، تواصل معنا بالأدلة ذات الصلة. نحقق في الحالة ونوفر التسليم الصحيح أو الاستبدال أو الاسترداد المناسب. لا يسقط الاستبدال حقاً قانونياً في الاسترداد.

إذا سُلّم جزء فقط من الطلب، حدّد المنتج أو الكمية الناقصة. نراجع الأجزاء المنفذة وغير المنفذة بصورة منفصلة.

المنتجات المسلّمة والبيانات غير الصحيحة

قد لا يمكن عكس الرصيد المضاف إلى معرّف اللعبة المؤكد أو القسيمة الصحيحة التي استُردت. لذلك يخضع طلب العدول بعد التنفيذ الناجح لحالة المنتج والقانون المطبق؛ ولا تُعامل جميع المنتجات الرقمية باعتبارها غير قابلة للاسترداد في كل الظروف.

للقسيمة غير المستخدمة أو التسليم المختلف عليه، تواصل معنا لفحص الصلاحية والحالة. إذا أدخلت معرّفاً خاطئاً أو اشتريت لمنطقة غير متوافقة، نحاول المساعدة، لكن قد يتعذر استرجاع الرصيد أو الاستبدال بعد التنفيذ. لا يؤثر ذلك في التعويض عن خطئنا أو حقوق المستهلك الإلزامية.

الدفع المكرر أو غير المحسوم

إذا اعتقدت أنه خُصم المبلغ مرتين، أرسل مرجعي الدفع. نراجع لاسترداد المبلغ الزائد المحصّل الذي لا يقابله طلب إضافي منفذ.

إذا كانت نتيجة الدفع قيد الانتظار، تواصل معنا قبل تكراره. الحجز البنكي أو القيد المعلّق لا يعني بالضرورة تحصيل دفعة ثانية.

طريقة الاسترداد وتوقيته

عند استحقاق الاسترداد، نرتبه دون تأخير غير مبرر عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. لا تُستخدم وسيلة بديلة إلا عندما تكون مناسبة وبالاتفاق معك. نبلغك عند إرسال الاسترداد للمعالجة.

تؤثر إجراءات البنك ومزوّد الدفع في وقت ظهور المبلغ في حسابك. نلتزم بأي مدة أقصر يفرضها القانون. طلب الاسترداد أو الموافقة عليه لا يعني أن المبلغ عاد بالفعل إلى الحساب.

حقوق المستهلك والتصعيد

لا تستبعد هذه السياسة أو تقيّد أي مهلة إلزامية للإلغاء أو حق لمعالجة تأخر التسليم أو موعد للاسترداد أو حق آخر للمستهلك. تسري الحماية القانونية الواجبة بالأولوية.

إذا بقيت المشكلة دون حل، راسل service@nileloot.com موضحاً النتيجة المطلوبة. يظل لك الحق في استخدام الجهة الرقابية أو إجراء تسوية النزاع المتاح.